몇 년 동안 사회과학으로 동기부여에 대하여 연구조사 한 바에 의하면 (그 중에서도 외적 동기 유발자와 내적 동기 유발자의 효과를 비교) 현재의 인센티브 효과는 전혀 효과가 없다. 이러한 사회과학 실험의 결과를 보면 사회과학에서 밝혀진 사실과 비즈니스에서 통용되는 사실의 괴리를 발견하게 된다. 또한 우리의 비즈니스 운영시스템이 어떻게 사람에게 동기를 부여하고, 인재를 활용할 것인지에 대한 비즈니스의 기반이 되는 가정들과 규약들이 완전히 당근과 채찍 같은 외적인 동기부여 효과에만 기대고 있다는 것은 굉장히 위험한 일이다. 그리고 이러한 생각은 20세기에서나 적합한 발상이다. 보상과 처벌 같은 방식은 효과가 없을 뿐만 아니라 때때로 역효과를 낸다. 

  행위와 결과에 대한 보상정책은 단순한 공식과 명확한 목표를 가진 작업(단순작업)에 아주 효과적이다. 보상은 자연스럽게 사람의 시야를 좁히고, 생각을 집중하게 해서 단순/명확한 작업을 효과적으로 수행하게 한다. 단순작업의 경우 좁은 시야로 명확한 목표만을 바라보며 해결해 나가는 것이 가능하기 때문에 보상의 효과가 나타난다. 그러나 고정관념을 벗어나고 발상의 전환이 필요하거나 창의력이 발휘되어야 하는 문제들은 이런 식의 좁은 시야로는 문제를 해결할 수 없다. 이러한 문제들의 해답은 눈 앞에 있지 않다. 답은 주변에 있다. 좀 더 주위를 둘러 봐야 한다. 보상은 실제로 우리의 시야를 좁혀서 가능성과 잠재력을 제약한다.

 반복적이고 규칙 기반의, 좌뇌에 기인한 작업들, 회계의 특정 종류 작업, 경제 분석의 특정 작업, 프로그래밍의 특정 작업들은 이제 아웃소싱하거나 자동화 하는 것이 무척 편해졌다. 프로그램은 사람보다 훨씬 더 빨리 해결할 수 있다. 이제 정말 문제가 되는 것은 우뇌에 기인한 창의적이고, 개념화하는 능력들이다. 자기 자신이 하고 있는 업무를 돌아 보아라. 당신이 맞닥뜨린 문제 또는 우리가 여기에서 다루었던 문제들은 명백한 공식이 있고, 한 가지 답이 있는 그런 문제인가? 절대 아닐 것이다. 규칙은 애매하고, 해결책이 있다고 해도, 뻔한 방법이 아니라, 의외의 방법이다. 이것은 철학도 아니고 감정도 아닌 사회과학으로 증명된 사실(심리학자 Karl Duncker가 실시한 의 촛불실험, 동영상에는 그 촛불 실험에 대하여 나옵니다.)입니다. 너무나 많은 조직들이 능력과 사람에 대한 제도를 진부하고 검증되지 않은 전제에 기반한 가정을 과학적인 실험의 결과보다 더 신뢰하고 사용한다는 것이다. 지금이 실로 경제의 위기이고 정말로 이 경제의 위기에서 탈출하고자 한다면 정말로 21세기 식의 개념적인 문제를 해결하는데 높은 성과를 보이고자 한다면 사람에 대해 더 달콤한 당근으로 유혹하고, 혹은 더 가혹한 처벌로 위협하는 등의 잘 못된 결정을 해서는 안 된다. 우리는 완전히 새로운 방법으로 접근해야 한다. 좋은 소식은 동기부여에 대해 연구하던 과학자들이 우리에게 새로운 관점을 가져다 주었다는 것이다. 내면적인 동기부여에 훨씬 더 강조를 둔 관점이다. 자신의 문제가 되기 때문에, 좋아해서, 하고자 하는 욕망에 관련된 것이다. 나는 비즈니스에 대한 새로운 운영 시스템은 세 가지 요소를 축으로 해서 돌아간다.고 생각한다. 그것은 주도성, 전문성, 그리고 목적이다. 주도성은 우리 삶의 방향을 결정하고 싶어하는 욕망이다. 전문성은 의미 있는 것에 좀 더 잘하고자 하는 욕망이고 목적은 우리 자신보다 더 큰 무언가를 향한 뭔가 하고 싶다는 열망이다.

  호주의 Attlasian이라는 소프트웨어 회사에서 있었던 이야기다. 회사에서 일년에 몇 번, 회사의 엔지니어들에게 “ 지금부터 24시간 동안 정규 업무가 아니라 하지 못했던 것을 찾아서 하라”고 하였다. 이때 엔지니어들은 이 시간 동안 오히려 코드를 수정하거나, 엄청난 제품 아이디어를 만들어 내었다. 그리고 그들이 이 시간 동안 만들어 낸 것을 팀 동료들과 다른 회사 직원들 앞에서 발표했다. 주도적으로 일 할 수 있는 그 하루 동안 그런 활동이 없었으면 나올 수 없었던 엄청나게 많은 소프트웨어들이 등장했다. 이 정책은 효과가 정말 좋아서 Attlasian은 이 시간을 전체 일과 시간의  20%로 끌어 올렸다.

비즈니스의 자연스런 부분으로 여겨졌던 20세기 식의 보상을 통한 동기부여 방식은 아주 굉장히 좁은 범위에서만 적용 가능하다. 이러한 외적인 보상은 창의성을 파괴한다. 높은 성과의 비밀은 보상과 처벌에 있는 것이 아니라, 내적인 욕구에 기인한다. 자신의 것을 하고 싶어하는 욕망, 자신에게 중요한 것을 하고 싶어 하는 욕망이 중요하다.

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우리가 예술을 높게 사는 이유는
그것을 접하는 것 만으로 우리의 마음에는 동요가 일고 사람이 변화된다는 데 있는 것 같아요.
노래를 듣노라면 어느새 우리는 동화속의 주인공이 되어버립니다.


Susan Boyle - I Dreamed A Dream

I dreamed a dream in time gone by
When hope was high
And life worth living
I dreamed that love would never die
I dreamed that God would be forgiving
Then I was young and unafraid
And dreams were made and used and wasted
There was no ransom to be paid
No song unsung, no wine untasted

오래 전에 꿈을 하나 꾸었네,
희망이 살아있고,
삶이 가치있던 때,
사랑이 영원히 죽지 않는 꿈을 꾸었네,
신의 용서가 충만한 꿈을 꾸었네,
그때에 난 젊고 겁이 없었지,
꿈은 만들어졌고 쓰여졌고 버려졌다네,
그때엔 갚아야 할 몸 값도 없었지,
부르지 못할 노래도, 맛 볼 수 없는 와인도 없었네,

But the tigers come at night
With their voices soft as thunder
As they tear your hope apart
And they turn your dream to shame

그러던 어느 날 밤 호랑이가 나타났다네,
천둥 같은 울음소리와 함께,
그 놈들은 희망을 산산조각 내었지,
그 놈들은 꿈을 수치심으로 바꿔놓았지,

He slept a summer by my side
He filled my days with endless wonder
He took my childhood in his stride
But he was gone when autumn came

그는 어느 여름 날에 나와 함께 있었네,
그는 영원한 경이로 내 삶을 채워주었지,
그는 내 아이와 함께 산책을 가기도 했지,
하지만 가을이 오자 그는 떠나갔다네,
 
And still I dream he'll come to me
That we will live the years together
But there are dreams that cannot be
And there are storms we cannot weather

나는 여전히 그가 돌아올 거라는 꿈을 꾸네,
그래서 여러 해를 함께 살 거라는 꿈을 꾸네,
그러나 이루어지지 않는 꿈도 있지,
버텨낼 수 없는 태풍이 올 때도 있지,

I had a dream my life would be
So different from this hell I'm living
So different now from what it seemed
Now life has killed the dream I dreamed.

난 꿈을 꾸었다네,
지금의 지옥 같은 삶과는 너무나 다른 꿈,
지금의 내 처지와는 너무나 다른 꿈,
나의 삶이 내가 꾸었던 꿈을 죽여버렸네,

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